Aider les organisations à tirer le meilleur parti de leur technologie de voyage

ATPI a renforcé son expertise technologique en Australie et en Nouvelle-Zélande avec la nomination de Steve Ash au poste de Responsable des solutions technologiques clients, réaffirmant ainsi son engagement à aider les organisations à construire des programmes de voyage plus intelligents et connectés grâce à une pile technologique de pointe, soutenue par des personnes expérimentées, un service réactif et une innovation pratique axée sur le client.

La Corporate Travel Technology a évolué à un rythme extraordinaire.

Des outils de réservation en ligne et applications pour voyageurs à l’intelligence artificielle, l’automatisation et le reporting avancé, les organisations disposent aujourd’hui de plus de technologie que jamais. Pourtant, si les outils continuent d’évoluer, un défi demeure : faire en sorte que la technologie fonctionne de concert pour améliorer réellement l’expérience de voyage.

Pour Steve Ash, qui travaille dans la technologie de voyage depuis les années 1980, c’est là que réside la plus grande opportunité.

« L’industrie a énormément changé », déclare Steve. « Des terminaux à écran vert et des billets papier

jusqu’à l’écosystème de voyage connecté d’aujourd’hui, chaque nouveau développement a rendu le voyage plus fluide, plus accessible et plus efficace. »

« Mais la technologie à elle seule n’est pas la solution. La vraie valeur vient de la combinaison des bonnes

technologies de manière à soutenir à la fois les voyageurs et les organisations pour lesquelles ils travaillent. »

Connecter la technologie aux objectifs commerciaux

Les programmes de voyage modernes vont bien au-delà de la simple réservation de vols et d’hôtels.

Les travel managers d’aujourd’hui ont besoin de visibilité sur les déplacements des voyageurs, de rapports plus solides, de conformité aux politiques, de devoir de diligence, de sécurité des données et d’expériences de voyage fluides, tout en équilibrant les objectifs de coût, d’efficacité et de durabilité.

« Certains des plus grands défis auxquels les organisations sont confrontées ne sont pas réellement liés à la réservation de voyages », explique Steve. « La confidentialité des données, la sécurité, le devoir de diligence, la conformité et le reporting sont souvent tout aussi importants. Ces priorités appartiennent généralement à des parties prenantes qui ne feront peut-être jamais de réservation elles-mêmes. »

C’est là que Steve estime que le rôle d’une agence de gestion de voyages (TMC) a fondamentalement changé.

« Une TMC ne devrait pas être un simple fournisseur, elle devrait être un partenaire stratégique. Les meilleurs partenariats ne se contentent pas de résoudre les défis d’aujourd’hui ; ils aident les organisations à se préparer à l’avenir. »

Faire fonctionner la technologie de voyage ensemble

L’une des raisons pour lesquelles Steve a été attiré par ATPI était la profondeur et l’orientation de son offre technologique. En tant que Responsable des solutions technologiques clients, il travaillera en étroite collaboration avec les organisations d’Australie et de Nouvelle-Zélande pour les aider à exploiter pleinement la valeur de la pile technologique d’ATPI et à l’aligner sur leurs objectifs commerciaux plus larges.

Plutôt que de s’appuyer sur des solutions autonomes, l’approche d’ATPI rassemble les capacités de réservation en ligne, la gestion des profils de voyageurs, les approbations, le reporting, l’analyse, le devoir de diligence, l’automatisation et la visibilité du programme pour offrir une expérience client plus connectée.

Pour Steve, la valeur ne réside pas simplement dans le nombre d’outils disponibles, mais dans la façon dont ils fonctionnent ensemble pour simplifier la gestion des voyages, donner aux clients une visibilité plus claire sur la performance du programme et soutenir de meilleures décisions grâce à des données et des informations en temps réel.

« Ce qui m’a frappé chez ATPI, c’est la force de la pile technologique », déclare Steve. « Il existe déjà une base solide, mais plus important encore, il y a une volonté claire de continuer à la faire évoluer. Cette combinaison de capacités et d’ambition est ce qui m’a vraiment enthousiasmé. »

« La technologie d’ATPI n’est pas une technologie pour la technologie », ajoute Steve. « Elle est conçue autour des défis réels auxquels les clients sont confrontés, de la visibilité et de la conformité à l’expérience voyageur, au contrôle et à la confiance, et elle est renforcée par des personnes qui savent comment l’appliquer de manière

pratique, réactive et axée sur le service. »

Pour Steve, cet équilibre est au cœur de la proposition d’ATPI : une technologie qui donne aux clients un meilleur contrôle et une meilleure visibilité, associée à des équipes compétentes qui fournissent des conseils, résolvent les problèmes et soutiennent les voyageurs lorsque cela compte le plus.

La prochaine évolution de la technologie de voyage

L’intelligence artificielle est l’un des plus grands développements qui façonnent actuellement le Corporate Travel, mais Steve estime que sa plus grande valeur viendra de la simplification du voyage plutôt que de sa

complexification.

« Personne ne sait vraiment où l’IA nous mènera finalement », dit-il. « Ce qui est clair, c’est qu’elle a le potentiel de bénéficier à tous les acteurs de l’écosystème du voyage. »

De la possibilité pour les voyageurs de faire des réservations en utilisant des commandes vocales ou textuelles naturelles, à la fourniture de recommandations personnalisées et à l’explication des décisions politiques en langage clair, l’IA a le potentiel de rendre les programmes de voyage beaucoup plus faciles à naviguer.

« Les possibilités sont vraiment infinies », déclare Steve. « Et ce, avant même de considérer les gains d’efficacité et l’automatisation qu’elle apportera aux agences de gestion de voyages et à l’ensemble de l’industrie. Nous ne faisons que commencer à voir ce qui est possible. »

La technologie au service de l’humain

Malgré près de quatre décennies d’innovation, une chose est restée constante tout au long de la carrière de Steve.

« La technologie est un facilitateur, mais les gens auront toujours un rôle important à jouer. »

Alors que la technologie continue d’améliorer l’efficacité, Steve estime que les programmes de voyage réussis reposent toujours sur la compréhension des exigences uniques de chaque organisation.

« Le voyage est plein de nuances. La bonne solution pour une organisation peut ne pas être la bonne solution pour une autre. Comprendre les objectifs, les points faibles et les résultats souhaités reste un processus très humain. »

Cette expertise devient particulièrement précieuse en cas de perturbation.

« Quand tout se passe comme prévu, la technologie est fantastique. Mais lorsque les vols sont annulés, que la météo provoque des perturbations ou que des itinéraires complexes changent soudainement, c’est là que des personnes expérimentées font vraiment la différence. »

Pour Steve, l’avenir ne consiste pas à choisir entre la technologie et les personnes.

« Les organisations qui réussiront le mieux sont celles qui combinent les deux. »

Investir dans l’avenir

Steve rejoint ATPI à un moment passionnant, alors que l’entreprise continue d’investir dans la technologie de voyage de nouvelle génération, l’innovation et l’expérience client en Australie et en Nouvelle-Zélande.

« Je suis ravi de rejoindre ATPI à un stade aussi passionnant de son évolution », déclare Steve. « La

technologie est déjà solide, l’ambition est claire, et ce qui ressort vraiment, c’est la façon dont ATPI combine cette capacité avec des personnes expérimentées et un service véritablement axé sur les résultats pour les clients. »

« J’ai hâte de travailler avec nos clients pour les aider à tirer encore plus de valeur de leurs programmes de voyage, tout en encadrant nos équipes et en soutenant la croissance continue de l’entreprise dans la région. »

La récente acquisition d’ATPI par Direct Travel marque un nouveau chapitre passionnant pour l’entreprise, réunissant deux organisations partageant un engagement commun envers l’innovation, l’excellence du service et la réussite client. La force combinée du groupe crée de plus grandes opportunités d’investir dans la technologie, d’améliorer les solutions clients et de soutenir les organisations à mesure que leurs programmes de voyage continuent d’évoluer.